Los términos y condiciones que se describen a continuación se encuentran regidos por las leyes del Ecuador. Para poder registrarse los usuarios deberán leer, comprender y aceptar cuidadosamente los términos y condiciones que se detallan en toda la sección. El registrarse e ingresar a la aplicación implica que usted ha aceptado los términos y condiciones. El desconocimiento de los términos y condiciones, no autoriza al consumidor a tomar medidas particulares o legales que no se ajusten a lo planteado en estos términos, y deberán cumplir los mismos.
Si decide no aceptar estos términos y condiciones, procure no visitar nuestro sitio web, nuestra aplicación, ni ninguno de nuestros servicios, debido a que estamos restringidos a dar servicio únicamente a quienes se comprometen a aceptar nuestros lineamientos.
Es decir que al no aceptar, lo invitamos a que se abstenga de hacer pedidos por medio de nuestra plataforma, debido a que nuestros servicios son complejos, y tenemos varios factores externos que son determinantes para nuestra adecuada prestación de servicios, es por esto que la compañía se limita a celebrar relaciones de consumo únicamente con quienes puedan aceptar estos términos y condiciones reconociendo que la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presenten inconvenientes, pero de todas formas pueden surgir imprevistos, que serán solucionados por nosotros de la mejor manera posible, que pueden afectar el curso normal del servicio que usted contrato.
Si los usuarios deciden hacer uso de nuestros servicios sin consentir estos términos y condiciones, Dómico se reserva la facultad de tomar todas las medidas pertinentes del caso.
Si surge cualquier tipo de controversia todas ellas deberán ser resueltas, por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, esto se sujetará a las siguientes normas parte del Reglamento de dicho centro:
1. Objeto
Las condiciones que se presentan a continuación serán llamadas Condiciones Generales de Uso, esto sucederá con el nombre actual de DÓMICO o cualquiera que pueda tener en el futuro, de DÓMICO domiciliado en la ciudad de Quito, estas regulan el uso de la que será llamada “aplicación” DÓMICO, y del sitio web www.domicoapp.com, la cual será llamada de ahora en adelante el “Sitio Web”, con dirección de e-mail domicoapp@gmail.com. Esta aplicación se dirige a usuarios que viven o residen en el Ecuador exclusivamente, en las zonas y provincias que DÓMICO haga presente su servicio. Los servicios de pago que se generen en la “Aplicación” y en el “Sitio Web” son proporcionados por DÓMICO, dependiendo del tipo de pago utilizado para la compra de los bienes y servicios. Los usuarios que se encuentren domiciliados fuera del Ecuador y deseen utilizar la aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y se asegurarán de que cumpla con la legislación local aplicable. En el momento en el que usted accede a utilizar la Aplicación y Sitio Web se convierte en “Usuario”, y de esta forma reconoce, acepta y se compromete a cumplir las Condiciones Generales de Uso aquí suscritas.
Estas condiciones generales de uso podrán ser modificadas cuando DÓMICO lo crea conveniente ya que está en todo su derecho de hacerlo. Así también podría dejar de operar, suspender o interrumpir su servicio, en el momento que así lo requiera. Entre sus potestades se encuentra también la autonomía para modificar la Plataforma, informando a sus consumidores por medios virtuales de dicho cambio.
2. Acceso a la Plataforma tecnológica
El límite de edad mínimo para hacer uso de esta aplicación es de 18 años, si la aplicación es utilizada por menores de edad, DÓMICO se reserva el derecho de solicitar la autorización de los padres y de los representantes legales de los menores y no se hace cargo de implicaciones posteriores en las que se pueda ver involucrado.
El Usuario no deberá:
Detalle del consumidor
4. Cuenta de usuario
Los productos que se encuentran exhibidos en la Aplicación y Sitio web son la referencia que tienen los usuarios para el encargo de compra, la condición necesaria para poder acceder al servicio es crear una Cuenta de Usuario en la cual se incluirán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cedula de ciudadania. Esto se realiza con la finalidad de que esta información se pueda utilizar para identificar de forma completa a las personas que quieran hacer un pedido y adquirir productos o servicios, lo cual ayudará al cumplimiento de los presentes condiciones generales de uso, a la prevención de fraudes, y también para vincular al usuario con DÓMICO.
El Formulario de Registro será la herramienta mediante la cual se generará el acceso a la Aplicación y si así se desea también al Sitio web, además de este formulario les ofrecemos a los usuarios la opción de acceder por medio de sus cuentas en redes sociales como son Facebook y Google+, lo cual les da la facilidad de crear sus cuentas con las credenciales que ya se encuentran definidas. DÓMICO sin embargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte de los usuarios.
Además de la información obligatoria requerida para la creación de la cuenta, el usuario puede realizar cambios voluntarios que le ayuden con la individualización para crear su propio Perfil en la aplicación o Sitio Web.
Es de real importancia que los datos que los usuarios introduzcan dentro de la Aplicación y /o Sitio web sean actuales, exactos y veraces en todo momento. Las cuentas deben ser usadas de manera personal e intransferible eso quiere decir que los consumidores no deben transferir sus datos a ningún tercero. Si los usuarios incumplen en este precepto se procederá a bloquear la cuenta del mismo. Es decir que el usuario es el único responsable de la custodia de su contraseña, lo cual lo hace responsable de cualquier daño o perjuicio que se derive del uso indebido de su cuenta. Si el usuario olvida sus datos o le son usurpados debe informar a DÓMICO de la pérdida del mismo por medio de la opción “olvidó su contraseña” o por medio del correo domicoapp@gmail.com, lo cual puede generar un bloqueo por parte de DÓMICO o sustitución de la cuenta si el Consumidor no encuentra la información exacta.
Si los Usuarios crean su perfil esto quiere decir que son mayores de 18 años y están aceptando los presentes Términos y Condiciones.
5. Descripción del servicio
DÓMICO pone a disposición del público a través de su Aplicación o Sitio web productos de consumo de REFERENCIA como alimentos, bebidas, aseo personal y general, los cuales podrían no ser exactamente los detallados. El hecho de que DÓMICO comunique estos productos implica que se genera un contrato de compraventa por medios electrónicos con el domiciliario.
El proceso de compra llevado a cabo por los usuarios deberá comenzar con su identificación por medio de su Cuenta de Usuario y se realizará con el siguiente procedimiento:
Puede ser por las siguientes razones:
Los productos que se obtienen por medio de la aplicación son de exclusivo uso del usuario quien viene a ser el consumidor final, eso quiere decir que éste no podrá revender los productos adquiridos por medio de la aplicación o el sitio web.
6. Derechos de propiedad intelectual e industria
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y cualquier otro elemento que se encuentre dentro de la Aplicación o Sitio Web, (incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a DÓMICO. Y el Usuario deberá reconocer este hecho. Lo cual le impide de utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web, debido a que esto es de uso exclusivo de DÓMICO, y les impide además de realizar cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa y por escrito de DÓMICO.
7. Deberes del consumidor
Al aceptar estos términos y condiciones el Usuario deberá cumplir con lo siguiente: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Pagar oportunamente al Mandatario la contraprestación económica definida en el contrato de mandato; (3) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (4) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la aplicación y sitio web o de cualquiera de sus partes; (5) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como (6) la recepción de los productos solicitados, (7) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, (8) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, (9) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.
8. Deberes del operador
Las obligaciones de DÓMICO son: (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los usuarios, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los usuarios realicen el pago; (4) Enviar al correo electrónico suministrado por el usuarios resumen del encargo y constancia de la transacción; (5) Poner a disposición de los usuarios los términos y condiciones de uso de la aplicación y página web de forma actualizada; (6) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (7) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan a los usuarios aceptar o no cada paso del proceso de compra.
9. Descripción de los productos y servicios
En todos los casos DÓMICO cumple únicamente la función de una simple plataforma virtual, es únicamente un distribuidor es decir que no queda en la categoría de productor, proveedor, expendedor o agente, es decir que sus operaciones se basan en el encuentro de usuarios y expendedores para gestionar mandados por medio de una plataforma digital, por medio de la cual los usuarios pueden solicitar que los domiciliarios le traigan sus mandados o productos de supermercado y se ejecuta por medio de un mutuo acuerdo entre las partes. La relación es únicamente entre el usuario y el domiciliario, es decir que DÓMICO resalta que se mantendrá al margen de la misma, librando eso a DÓMICO de cualquier responsabilidad. Además el usuario debe aceptar y reconocer que cualquier mandado o pedido de productos de supermercado que éste solicite a través de la Aplicación o Sitio Web lo hace bajo su propio riesgo. Esto quiere decir que, inclusive en caso de que haya pérdida del paquete ni DÓMICO ni el domiciliario se harán cargo bajo ninguna causa o efecto.
Productos de supermercado
El catálogo de DÓMICO ofrece productos de consumo doméstico como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general, entre otros, estos productos contarán con una descripción general, la cual será realizada por DÓMICO a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el usuario observe el producto. Los proveedores oficiales serán quienes definan la disponibilidad, el usuario será quien determine qué acción debe tomar el domiciliario si no encuentra el producto. Las opciones serían: (1) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un producto y no se halla, deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (2) Comunicarse con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; (3) Autorizar a DÓMICO para llevar un producto similar en precio y tipo; y (4) El consumidor deberá entender que los productos ofrecidos en la plataforma son de referencia y que en el caso de las frutas dependerá de la unidad de medida y no de las unidades.
Dómi Mandados
10. Precio
El precio de los productos y/o servicios será presentado en la aplicación o sitio web antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.
Para la sección de Dómi Mandados el cliente debe confirmarle al domiciliario que está de acuerdo con el valor que éste le envía sobre el producto pedido, DÓMICO cobrará como comisión el 5% del valor total de la factura que deberá ser debidamente revisada por el cliente con el domiciliario al recibir la compra correspondiente.
Si el usuario falla en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en el domicilio, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por la aplicación y/o sitio web y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá indemnizar a la plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción.
Es responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que este corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.
Si por error de carácter tecnológico los precios exhibidos dentro de la plataforma se presentan erróneos, es decir que resultan evidentemente desproporcionados, en comparación a los precios del mercado, el usuario se encuentra en libertad de cancelar dichos productos a su libre discreción y con plena autonomía.
Tabaco y bebidas alcohólicas
DÓMICO en cualquier caso NO se hace responsable de entregar productos a menores de 18 años, cuando el usuario entra a la plataforma acepta que es mayor de edad y por ende que está en las capacidades de comprar bebidas alcohólicas o tabacos . Si el domiciliario llega al lugar de entrega y la persona que recibe el producto no cumple con esta condición tampoco se hará responsable pues asume que quien realizó el pedido acepta estos términos y condiciones generales de uso.
Si en algún caso el usuario llega a tener algún tipo de problema con su pedido o nota anomalías deberá comunicarlo DÓMICO inmediato, para remitirlo con el domiciliario responsable de la compra y entrega del producto ya que cualquier hecho se deberá tratar directamente con él , eximiendo a DÓMICO de cualquier tipo de situación directa o relacionada con este hecho ante el usuario.
13. Publicidad
DÓMICO se hará cargo de la publicidad y todos los productos de referencia que de ella salgan. Al igual que la publicidad digital contenida en la Aplicación y en el Sitio Web. A través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, los usuarios acceden bajo su propio riesgo.
14. Promociones , cupones y descuentos
Para cualquier tipo de promoción, cupón o descuento se especificarán las reglas y condiciones que los mismos tengan. Esto no implica que DÓMICO se encuentre obligado a realizar este tipo de acciones. Para que los usuarios puedan acceder a estos beneficios el requisito mínimo es que ellos se hayan registrado correctamente en la aplicación o sitio web.
15. Logística de domiciliarios
Para poder realizar las entregas a domicilios se tendrá personal motorizado o en bicicleta. Los conductores de estos vehículos o también llamados domiciliarios serán contratados por medio de un contrato de servicios profesionales, y serán los encargados de realizar todo el proceso de compra y entrega de los productos solicitados por el cliente. El domiciliario más cercano al lugar de entrega del servicio solicitado será quien lo atienda.
16. Exclusión de garantías y responsabilidad
DÓMICO adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. DÓMICO no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado ni garantiza que la Aplicación y Sitio Web tengan continuidad de funcionamiento. Por lo tanto DÓMICO no será en ningún caso responsable de cualquier daños y perjuicios que puedan derivarse de:
Al aceptar estos términos y condiciones el usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a DÓMICO, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, además del incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web; y Cualquier daño que sufriere el usuario o cualquier tercero y se pueda generar producto de uso directo o indirecto de la aplicación de DÓMICO.
17.Manejo de información
Los usuarios entregan su información de forma libre y voluntaria, para que la solicitud de encargo sea válida. Esta información será administrada por DÓMICO, lo que implica su recolección o almacenamiento en servidores del mismo o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de la compañía; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
19. Atención
Teléfono: 098 8451394
Atención electrónica: domicoapp@gmail.com ó www.domicoapp.com